押注NFC，上线“碰一下”，支付宝的线上新革命

发布时间：2025-04-04 18:53:25 来源：时事追踪网 作者：孤影

作者/庆福编辑/嘉嘉“‘碰一下’具备天然的年轻代体验，是商家链接未来二十年商机的最佳入口”，日前在上海外滩大会上，蚂蚁集团支付宝副总裁李佳佳表示，“碰一下”会重构商业，对商家具有战略意义。不难看出，支付宝将“碰一下”升级为“商业入口”，要知道以往大厂将支付视为链接商品和消费者的“交易桥梁”，为何“碰一下”能从“交易桥梁”变成“商业入口”？支付宝给出的答案是：响应速度快、使用更加便捷，能够节省用户支付时间。但在司库财经看来，这是支付宝的“消费者误判”，其实与追求极致的快速便捷相比，用户更在意对钱包的掌控权，也就是账户的心理安全底线。而也正因此，导致支付宝在对微信支付的持续反击中接连“失败”，从一家独大到双雄并立再到逐步落后。【1】遭遇“珍珠港偷袭”，支付宝跌落霸主春晚是支付宝的伤心地和转折点。2014年，微信凭借“微信红包”打破了支付宝在支付领域的绝对垄断地位，2015年，微信更是与央视春晚合作“摇一摇得红包”爆火。据数据显示，仅在2月18日当天，微信支付就实现10.1亿次的红包收发，春节红包功能更是让两亿人在微信上绑定银行卡。（来源：互联网）可以说，微信支付用两天的时间完成了支付宝过去十年的成绩，2014年春节被视为支付宝的“珍珠港事件”。“几乎一夜之间，各界都认为支付宝体系会被微信红包全面超越。体验和产品是如何如何地好。尽情地激发着各种未来的畅想以及阿里如何地担心睡不着觉”，马云在个人“来往”账户上称，在外界看来，支付宝这个曾经不可动摇的大山正在被撼动。而支付行业的的发展正如外界所推测的一样，微信的红包功能持续在用户中发酵，微信支付开始取代支付宝成为用户日常生活的首选支付方式。据艾瑞咨询数据显示：2014年第三方移动支付交易规模市场份额中，支付宝以82.8%的份额居首，处于绝对垄断地位，而财付通市场份额位居第二，仅为10.6%。但是五年后，市场骤变，支付宝市场份额降低到53.58%，微信支付则上升至39.53%。很多人将微信支付的逆袭归结于微信红包，但司库财经认为微信红包只是一个导火索，让更多的人开始尝试使用微信支付，多数用户选择微信支付的原因很简单——相比支付宝，微信支付根植于微信，用户完全可以在微信内支付，不用在打开支付宝APP，然后再扫码支付。现实情况也正是如此，生活中越来越多人习惯通过微信支付进行交易。据数据显示：2019年，支付宝日均交易笔数为6亿笔，微信支付达到15亿笔。这对支付宝来说极为讽刺，曾经为了超越支付宝，微信支付做了众多准备，如上线7.394%的7日年化收益率理财产品、滴滴打车微信支付减免卷、上线功能化服务等，这些功能都没有被支付宝放在眼里，没有对支付宝造成任何冲击。反而因为“不用再单独打开支付宝APP”这样一个极为“偷懒”的理由，就让微信支付后来居上，成为当前中国线下消费最主流的支付工具。【2】押注刷脸支付，支付宝发起反击用户“懒惰”成为微信支付逆袭支付宝的关键，此后支付宝将快速便捷作为反击微信支付的主阵地——既然用户嫌麻烦，就用更便捷的技术取代微信这个社交场景。被支付宝寄予厚望的新技术就是刷脸支付。刷脸支付的速度有多快？与此前需要扫描二维码的支付方式不同，人脸支付不需要用户打开APP、甚至不需要用户拿出手机，机器通过人脸识别就能通过绑定的银行卡进行自动扣费。据华南711门店的数据显示：在普通收银台，用户完成10件商品的支付需要56秒，而刷脸支付仅需3秒，这样的速度远超需要掏出手机，扫码，输入密码的二维码支付。刷脸支付更便捷，安全性也更高，被市场视为新的支付革命。艾媒咨询在2019年底更是预计：2022年中国刷脸支付用户将突破7.6亿人。技术前景大好，支付宝加速推广刷脸识别。2015年3月，在汉诺威工业博览会上，马云亲自演示刷脸支付，验证技术上的可能性；2017年9月，支付宝与肯德基合作，成为刷脸支付第一次商用试点。（来源：互联网）彼时支付宝行业支付事业部总经理钟繇信心十足，更是表示，支付宝未来将投入30亿元，通过补贴等方式，围绕刷脸支付的产品和相应生态去推广这个技术。为了解决终端设备昂贵等问题，支付宝在2018年、2019年相继推出“蜻蜓一代”、“蜻蜓二代”人脸识别设备，将接入成本下降80%，设备价格下降30%。在刷脸支付这件事上，支付宝雄心勃勃，但30亿元生态推广并没有换来7.6亿的刷脸支付用户，目前在日常生活中，也鲜有见到有用户使用刷脸支付。“刷脸支付当时图的是一个新鲜，之后就没怎么用过了”，一名微信支付资深用户向司库财经表示，“刷脸支付我心里知道它的安全性高，但是这种直接刷脸的被动支付操作，心里不踏实，还是习惯用微信扫二维码支付。”其实抱有这样想法的用户不在少数，据艾媒咨询数据显示：42%的用户认为刷脸支付可能存在成功率低的问题，39%的用户担心发生个人信息泄露、隔空盗刷等问题。刷脸支付没有能帮支付宝挽回市场，双方在大众日常消费上的差距进一步拉大。据数据显示：2022年，支付宝日均交易笔数增长至7亿笔，但是微信支付则高达26亿，是支付宝的近4倍。【3】推出“碰一下”，支付宝启动新支付支付宝对微信支付的第二次反击就是今年强势推出的NFC支付产品“碰一下”。据天眼查数据显示：2024年8月，支付宝申请一项名为“基于 NFC 的打开页面和信息发送的方法、装置及设备”的专利。与二维码支付依赖手机的显示屏和摄像头不同，“碰一下”是通过手机内置的近场通信技术（NFC）实现，用户传感器与商家设备进行交互后，支付过程将在网络端完成。“‘碰一下’让售货机购物从传统的6步简化到2步，用户的⾃然选择率⾼达91.37%”，友宝在线CTO晁华表示，快捷是“碰一下”与传统支付的最大区别，也是他看好支付宝的原因。在过去两个月，支付宝全力推广“碰一下”，并且取得初步成效：8月，美宜佳宣布将在全国超 2 万家便利店门店上线“碰一下”；9月3日，绝味鸭脖宣布将在全国超 1 万家门店上线“碰一下”；6 日，全家 FamilyMart 宣布近 3000 家门店上线“碰一下”……另据支付宝透露，自7月8日上线以来，“碰一下”两个月的推广速度是刷脸支付同期的 6 倍，目前已经联合行业伙伴共创50 多个“碰一下 +X”行业解决方案。商户认可，但C端消费者认可吗？支付宝给出的答案是：用户喜欢“碰一下”。因为更换“碰一下”新支付功能，绝味鸭脖将拉新效率提升了 3.5 倍、来自会员的支付销售额增长了 4.7 倍。但在司库财经看来，这样的增长存疑：首先年轻人使用“碰一下”是否出于尝鲜心理，这与当年支付宝用户使用刷脸支付如出一辙，只图一时的新鲜，此后是否存在重复使用还需验证；（来源：互联网）其次是否因为促销活动，据司库财经了解到，在上线“碰一下”的同时，绝味鸭脖开展了“支付宝碰一下立减2-5元”的促销活动，绝味鸭脖业绩增长是因为促销活动本身还是因为“碰一下”新功能？值得注意的是，司库财经在通州一家华莱士门店发现，该门店没有“碰一下”的减免促销信息，购买汉堡的消费者多数采用传统的扫码支付。相比刷脸支付，采用NFC技术的“碰一下”兼顾便捷（支付时间只需要2秒）和安全性，但为何在线下没有感受到“碰一下”带来的火爆？司库财经认为，不论是刷脸支付，还是NFC，在准确率、安全性都毋庸置疑，但用户担心的不是账户信息安全这样的技术问题，而是一种心理，一种钱没有经过我手上就被刷走了担忧，而正是这种消费者心理上的担忧，导致不论是刷脸支付，还是碰一下，很难取代需要手动输入支付密码的二维码支付。可以说，在支付宝对微信支付的反击中，它的失败不是技术问题，也不是产品问题，而是支付宝对C端用户支付心理和支付行为的判断失误，毕竟在钱的领域，并不是越便捷越安心。曾经支付宝阿里视为最稳健的防线，它连接着消费者与商户，是双方交易的“梁桥”，能够积累大量数据，守护阿里电商的安全，但如今，不论是使用频次还是使用场景上，微信支付已经远远超过支付宝，支付宝“傲视天下”的神话不在。在过去，支付宝多次试图压制微信支付，重回霸主地位，相继推出刷脸支付、NFC支付等方式，但成效甚微，支付宝反击的失败不是技术本身，而是对消费者的理解失误——用户需要的是相对的便捷和自我意识上的安全（能控制支付最后按钮），而不是绝对的便利和技术上的绝对安全。

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